株式会社マッシュスタイルラボ（以下、「当社」といいます。）は、日本国内の当社が運営する店舗またはオンラインショップ（以下、「当社正規販売店」といいます。）で購入されたFPM製品（一部製品を除く。以下「当社製品」といいます。）に10年保証を提供しています。当社製品の保証サービスの取り決め（以下、「本取り決め」といいます。）に関して、下記に定める通りとします。

購入証明

　当社正規販売店での購入の証明に必要である為、ご購入店舗とご購入の日付が分かる領収書またはレシート等を大切に保管してください。本取り決めに記載している保証は、当社正規販売店から購入された当社製品にのみ有効です。

保証サービス内容

　当社製品の適切な機能に不可欠な部品に関するすべての材料または製造上の欠陥を含む構造的および機能に不具合が認められた場合には無償にて修理（修理が困難と判断された場合には返金または交換）いたします。ただし、当社製品の摩耗、不適切な使用による損害、純粋に外観に関する損害（例：アルミニウムの傷、革の変色、布の汚れ、紫外線による変色等）、偶発的または間接的な損害（例：荷物の内容物の損害や紛失等）、第三者（特に航空会社または空港サービス等。以下、「航空会社等」といいます。）による過失または事故によって引き起こされた損害およびその他当社の過失に起因しない損害は保証の対象外であることをご了承ください。万が一、航空会社等による損害を受けた場合は、当該航空会社等に直接お問い合わせください。

修理手続き

　当社製品の修理が必要な場合は、カスタマーサービス（メールアドレス:info@ms-lab.com）に電子メールでご連絡いただき、当社製品の損害等の写真、当社正規販売店購入時の領収書またはレシート、氏名、電話番号、当社製品の引き取りまたは交換部品の発送のための住所を添付してください。保証対象である当社製品の修理が不可能な場合は、交換または当社製品の購入金額の返金を実施いたします。保証の対象外の場合は、有償修理および送料の見積もりをお送りいたします。当社はお客様から連絡を受け取った後、14営業日程度で回答いたします。損害の内容によっては修理が不可能な場合、回答が遅れる場合やリクエストに応じられない場合もございますので予めご了承ください。

お問い合わせ

　その他詳細については、cs@fpmjapan.comまでメールでお問い合わせくださいなお、日本以外の国でご購入いただいたFPM製品または当社が正規代理店となる2025年3月3日以前に国内にてご購入いただいた正規のFPM製品の修理に関しても上記メールにてご相談ください。