① 「FPM Milanoオフィシャル通販サイト」からのメールが届かない場合
メールマガジンや注文完了お知らせメールなどが届かない場合には、下記内容を確認のうえ、設定の見直しをお願いいたします。

【全般】
・ご登録のメールアドレスのご入力に誤りがないかご確認ください。
・Gmailをご利用の場合、プロモーションフォルダへ受信している可能性がございますので、ご確認ください。
・メールの受信設定で「ドメイン拒否」や「ドメイン指定」、「迷惑メール設定」などをされていないかご確認ください。
・ご利用のメールアドレス会社のサーバーセキュリティーの影響で受信できていない可能性がございます。
・迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。

「@fpmjapan.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

【携帯電話の場合】
「@ezweb.ne.jp」「@au.com」「@docomo.ne.jp」「@i.softbank.jp」のアドレスをご利用の場合、受信エラーが起きやすくなっております。
受信設定のご確認をお願いいたします。不明点がある場合はご利用のキャリアへお問い合わせください。

【パソコンの場合】
迷惑メールボックスの設定の解除が必要な場合がございます。

② 「MA CARD FOR GO GREEN」からのメールが届かない場合
MA CARD FOR GO GREENからのメールが届かない場合、MA CARD GO FOR GREENの窓口へお問い合わせください。

▶MA CARD FOR GO GREENに関するお問い合わせ 【会員】はこちら
▶MA CARD FOR GO GREENに関するお問い合わせ 【非会員】はこちら

メールマガジンの登録・解除はマイページの『配信メール一覧』よりお手続きいただけます。
また、「メールマガジン登録」のページより、配信停止も可能です。

メールマガジンの配信停止手順は以下になります。

【メールマガジン登録解除手順】
1.〈お知らせメール配信〉内の「希望する」からチェックを外します
2.「確認する」をクリックします
3.入力内容の確認ページが表示されますので、「お知らせメール配信」が「希望しない」になっていることを確認してください
4.「更新する」をクリックします
5.お知らせメール配信のご登録・変更が完了となります

① 再入荷お知らせメール
ご希望の商品の在庫がない場合に「入荷お知らせメール」をお申し込みいただくと、商品が再入荷した際にメールにてお知らせいたします。
商品によっては再入荷されず、販売が終了する場合がございます。その際、別途のご連絡をしておりません。

【注意事項】
・再入荷お知らせメールは、再入荷・ご購入をお約束するものではありません。
・人気商品は再入荷後すぐに完売する場合がございます。
・再入荷お知らせメールが不要になりましたら、マイページ内の「入荷お知らせメール情報」から該当商品の通知を削除してください。
・迷惑メール設定等により受信ができない場合があります。必ず「@fpmjapan.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

② 再入荷お知らせメールのお申し込み方法
【再入荷お知らせメールお申し込み手順】
1.商品ページ内「入荷お知らせ」をクリックします。
2.お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力してください。
3.入力内容を確認し、「登録する」をクリックします。
4.お申し込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了となります。
5.登録完了後、ご登録されたメールアドレスに「再入荷お知らせメール受付完了」が配信されます。

【注意事項】
・再入荷お知らせメールは、再入荷、ご購入をお約束するものではありません。
・再入荷お知らせメールの配信は1回限りとなります。
・お申し込みの際、エラー画面が表示された場合、商品ページに戻りますので再度初めからお手続きしてください。
・お知らせメールが不要になりましたら、マイページ内の「入荷お知らせメール情報」から該当商品の通知を削除してください。
・迷惑メール設定等により受信ができない場合があります。必ず「@fpmjapan.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

① 販売開始通知メール
販売前の商品が入荷した際にお知らせをするサービスです。
「商品入荷」または「販売開始時刻」になった際にご登録されたメールアドレスに「販売開始通知メール」を配信いたします。

【注意事項】
・販売開始通知メールは、商品の入荷をお知らせするもので、購入をお約束するものではありません。
・商品の入荷数により、メールが届いてからすぐに完売する場合がございます。
・迷惑メール設定等により受信ができない場合があります。必ず「@fpmjapan.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

② 販売開始通知メールのお申し込み方法
【販売開始メールお申し込み手順】
1.商品ページ内「販売開始通知メール申込」をクリックします。
2.お知らせメールを受信したいメールアドレスを入力してください。
3.入力内容を確認し、「登録する」をクリックします。
4.お申し込み完了の画面になりましたら、正常に受付が完了となります。
5.登録完了後、ご登録されたメールアドレスに「販売開始通知申し込み受付完了」が配信されます。

【注意事項】
・販売開始通知メールは、購入をお約束するものではありません。
・販売開始通知メールの配信は1回限りとなります。
・お申し込みの際、エラー画面が表示された場合、商品ページに戻りますので再度初めからお手続きしてください。
・迷惑メール設定等により受信ができない場合があります。必ず「@fpmjapan.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

① 注文完了お知らせメール
ご注文が完了した際、ご注文時にご登録のメールアドレスへ「注文完了お知らせメール」が自動配信されます。

大切なメールとなりますので、必ず「@fpmjapan.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

【注意事項】
・再送は承っておりませんので、予めご了承ください。
・会員登録・ログインをせずに購入（ゲスト購入）された場合、マイページ内へ購入履歴の反映はございません。
「注文完了お知らせメール」にてご確認ください。

② 注文詳細の確認方法（会員登録・ログインをしている場合）
「ログイン」をしていただき、オフィシャル通販サイト上のマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。
またはご注文が完了した際に自動配信されております「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。
※ログインせずご注文（ゲスト購入）された場合、マイページへの反映はございません。

③ ご注文状況のステータスの見方
マイページ内「購入履歴一覧」より、注文した商品のご注文状況をご確認いただけます。
各ステータスにおけるご注文状況は下記のとおりです。

※会員登録・ログインをしてご注文いただいた場合のみ、マイページへの反映がございます。
※ログインせずご注文（ゲスト購入）された場合、マイページへの反映はございません。
※MA CARD FOR GO GREENのマイページではご確認いただけません。

【注文済み】
ご注文を承った状態です。

【出荷手配済み】
発送元倉庫にて、注文内容の確認など、発送に向けた準備をしています。
準備が整い次第、順次発送となります。（この時点で配送先変更や注文キャンセルは一切できません。）

【出荷完了】
発送元倉庫から商品を発送済みの状態です。
また、「配送手続き完了メール」が自動配信されます。こちらメールに「配送伝票番号」を記載しています。
※配送状況の確認時に「伝票番号未登録」と表示されることがあります。
配達状況の反映にはお時間がかかりますので、時間をおいて再度ご確認ください。

【キャンセル】
注文の取消が完了したご注文です。

① ポイントの付与
「FPM Milano 公式サイト・通販サイト」にてご購入いただいた場合、ポイントの付与は【商品お届け後、14日前後】となります。
付与状況のご確認は、商品お届け後14日経過後、MA CARD GO FOR GREEN内の「マイページ」にてご確認ください。

▶MA CARD FOR GO GREENマイページはこちら

【注意事項】
・商品お届けから14日経過していない場合、MA CARD GO FOR GREENへお問い合わせいただきましても、確認いたしかねます。
・店舗、USAGI ONLINE、MASH STOREでのご購入の場合、ポイント付与のタイミングについて、当窓口では分かりかねます。

② 保有ポイントの確認・利用方法
保有ポイントのご確認はMA CARD GO FOR GREEN内の「マイページ」にてご確認ください。
▶MA CARD FOR GO GREENマイページはこちら

③ ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は付与月から1年間となります。（バースデーポイントや期間限定ポイントを除く。）
▶詳しくはこちら

① 注文方法（会員登録・ログインをしていない場合）
「FPM Milanoオフィシャル通販サイト」では、会員登録をされていない方でも「ゲスト購入」として、お買い物をお楽しみいただけます。

【注意事項】
・マイページ内「購入履歴一覧」への反映はありません。
・購入履歴の確認、領収書の発行、キャンセル手続きはご利用いただけません。
・ポイント付与、クーポンはご利用いただけません。

② 注文詳細の確認方法（会員登録・ログインをしていない場合）
会員登録・ログインをせずにご注文（ゲスト購入）いただいた場合、注文番号が表示されたらご注文完了です。
※念のため、注文番号はメモやスクリーンショットなどで控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、注文時ご登録されたメールアドレスへ「注文完了お知らせメール」を自動配信いたします。
ご注文内容は「注文完了お知らせメール」にてご確認ください。

【注意事項】
・ご注文時に「@fpmjapan.com」からのドメイン着信許可を設定してください。
・注文番号がわからず、注文完了お知らせメールも受信できない場合は、正常にご注文が完了していない可能性もございます。
確認を希望される場合は、カスタマーサポート窓口までご連絡ください。

① 注文のキャンセル
会員登録・ログインをしている場合、ご注文から「2時間以内」であればお客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
ご注文から「2時間以上経過」している場合は、システム仕様上お手続きいただけません。
※カスタマーサポート窓口へお問い合わせいただいてもお手続きいたしかねます。

【注文から2時間以内の場合】
1.マイページ内「購入履歴一覧」より対象の注文番号を選択します。
2.〈注文キャンセル〉ボタンをクリックします。（ボタンが表示されていない場合はキャンセル不可となります）
3.〈OK〉ボタンをクリックします。
4.「ご注文状況」が「キャンセル」と表示されましたら、お手続き完了です。

【注文から2時間以上経過している場合】
ご注文から2時間を過ぎた場合、未発送の場合でもシステム仕様上、キャンセルはできかねます。
※カスタマーサポート窓口へお問い合わせいただいてもお手続きいたしかねます。

【会員登録・ログインをしないで購入（ゲスト購入）した場合】
マイページへの反映がございませんので、キャンセルのお手続きはできかねます。
ご注文の際は十分にご考慮のうえ、ご注文をお願いいたします。

② 注文キャンセル手順（会員登録・ログインをしている場合）
注文キャンセルの手順は以下のとおりです。
なお、会員登録・ログインせずに注文（ゲスト購入）された場合は、ご注文後のキャンセルはできかねます。

（1）マイページ内「購入履歴一覧】から対象の注文番号を選択
（2）【注文キャンセル】ボタンをクリック


（3）【OK】ボタンをクリックする


（4）「ご注文状況」が「キャンセル」に変更されているかご確認ください。
【キャンセル】に変更されていれば、手続きは完了となります。

③ 注文キャンセル手順（会員登録・ログインをしていない場合）
会員登録・ログインをせずにご注文（ゲスト購入）された場合、マイページへの反映がないため、お客様ご自身でキャンセルお手続きはできません。
また、カスタマーサポートへお問い合わせをいただきましても、ご対応いたしかねます。
ご購入の際には十分にご考慮の上ご注文下さい。

④ 注文キャンセルに関する注意事項
一度注文の取消しが完了すると、注文の復元はお受けできませんのでご注意ください。

また、一度キャンセル後に再度ご注文いただく場合、キャンペーン・クーポン、セール価格が適用されているご注文は、キャンセル後に同一条件で再注文いただけない場合がございます。ご注意ください。

⑤ ご注文内容の変更
ご注文確定後、商品のサイズやカラー・注文点数を含め変更は承っておりません。
必ずご注文前に十分にご確認、ご検討をお願いいたします。
※カスタマーサポートへご連絡いただきましても、ご対応いたしかねますのでご了承ください。

① 商品のサイズ
商品のサイズは、商品ページ内に記載のサイズ表をご確認ください。

② 商品のカラー・デザイン
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしております。
色味・デザインにつきましては、商品ページの画像にて必ずご確認ください。

商品画像はサンプルのため、色味やサイズ等の仕様に変更がある場合があります。
また、お客様のモニターや端末の設定により、色味に違いが発生してしまう場合がございます。予めご了承ください。

③ セール・キャンペーンに関する注意事項
販売商品は、予告なく価格を変更する場合がございます。
購入後にセール・キャンペーン価格となった場合でも、後から値引きを適用することはできません。
また、セール価格から通常価格へ戻る場合もございますので、予めご了承ください。

なお、セール・キャンペーン期間は大変多くのご注文をいただきますため、発送の混雑が予想されます。
商品は発送準備が整い次第、順次発送いたしますが、お届けまでにお時間がかかる可能性がございますため、
お急ぎの場合は、お早めにご注文いただきますようお願いいたします。

① 予約商品とは
発売日前の商品について、事前に注文をお受けしている商品となります。商品が入荷次第、順次発送となります。

※「予約販売」「PRE ORDER」と明記された商品が対象です。
※生産の都合上、入荷予定時期が前後する場合があります。

【予約商品の入荷時期目安】
上旬：1～10日前後
中旬：11～20日前後
下旬：21～末日前後
※上記の時期にお届けではございませんので、お気をつけください。

【ご利用可能なお支払い方法】
・クレジットカード
・Amazon Pay
・あと払い（ペイディ）
※商品によってはご利用可能なお支払い方法が異なる場合があります。

② 予約商品同時注文について
予約商品は、同じ納期であれば一緒のカートにてご注文いただけます。
納期が異なる場合は、カートが分かれ、それぞれに送料・手数料が発生いたします。

一部商品は、同一の商品・納期であっても注文番号が分かれる場合がございます。カート画面にてご確認ください。

③ 予約商品のクレジットカード決済について
予約商品をクレジットカードでお支払いいただく場合の流れは以下のとおりです。
（1）ご注文後、お客様のご利用のクレジットカードの有効性（限度額、有効期限など）を確認し、カード会社より事前承認を得ます。
（2）事前承認が成立すると、ご利用可能枠から決済金額分の枠が確保されます。
（3）予約商品の発送手続き後、（2）で確保している額の決済が確定いたします。
  （2）で確保された決済金額の枠の保持期限は、ご利用のカード会社によって異なります。保持期限を超過する場合は、再確保を行います。

なお、カードのご利用状況により再確保ができなかった場合は、「代金引換」での発送、または「ご注文のキャンセル」となります。
カスタマーサポートより該当のお客様にご希望をお伺いするため、ご連絡をいたします。

〈デビット・プリペイドカードをご利用の場合〉
・保持期限が過ぎたタイミングでカード会社より一時的に返金が発生することがございます。
その場合、発送の際に改めて引き落としとなり、注文がキャンセルされることはありませんので、ご安心ください。
・カードの特性上、予約商品を注文した場合、本来の請求金額に加えて、さらに引き落としが発生する場合がございます。
余剰分の金額はカード会社から返金されますが、ご利用のカード会社によっては返金までに時間をいただくことがございます。

① 支払方法の種類
利用できる支払い方法の種類は以下のとおりです。

・クレジットカード
・Amazon Pay
・アトカラ
・あと払い（ペイディ）

【注意事項】
・予約商品をご注文の場合は「クレジットカード」「Amazon Pay」「あと払い（ペイディ）」のみご利用いただけます。
・一部商品ではご利用可能なお支払い方法が異なる場合がございます。商品ページにてご確認ください。

② クレジットカードでの支払い
【ご利用可能なカード】
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners




※海外発行のカードはご利用いただけません。
※利用者本人名義のクレジットカードをご利用ください。

【ご利用可能回数】
一括、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ
※AMEX、DINERSは「一括」のみとなります。
※上記以外はお選びいただけません。

【決済日】
商品の発送日
※デビット・プリペイドカードご利用の場合は、購入時に即時決済となります。

【セキュリティについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。
また、オンラインショッピングを安心してお楽しみいただけるよう、本人認証サービス「3Dセキュア」を導入しています。

③ 本人認証サービス「3Dセキュア」
本人認証サービス「3Dセキュア」とは、ご契約されているカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得しておくことにより、カードをご利用の際にパスワードを入力しないとカード決済が行えない仕組みです。

これにより、カード会員ご本人様であることの認証を受けたお客様だけが、カードでのお支払い手続きを完了できるようになり、第三者の不正利用（なりすまし）を防止します。

【注意事項】
・カード発行会社が3Dセキュアに対応している。
・カード発行会社のサイトで必要情報(パスワード)を事前登録。 ※４桁のパスワードとは異なります
・ご利用になるカードを発行している会社のサイトにアクセスし、事前に必要情報の登録を行う必要があります。
ご不明な場合は、ご利用のカード発行会社にお問い合わせください。

▶VISAはこちら
▶Mastercardはこちら
▶JCBはこちら
▶AMEXはこちら
▶Dinersはこちら

④ デビット・プリペイドカードでの支払い
デビット・プリペイドカードは、カードの特性上、以下のような場合に複数回引き落としが発生する可能性がございます。

・サイト混雑時に注文した場合
・予約商品を注文した場合
・商品のキャンセルや返品、交換をした場合

本来の請求金額に加えて、さらに引き落としが発生した場合、余剰分の金額はカード会社から返金されますが、ご利用のカード会社によっては返金までにお時間をいただくことがございます。

デビット・プリペイドカードをご利用の際は、上記内容にあらかじめご了承のうえ、お買い物をお願いいたします。

⑤ Amazon Payでの支払い
Amazon Payを利用すると、Amazonでお買い物するように、簡単で安全にお買い物できます。
Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用するため、面倒な情報入力をせずにお買い物いただけます。

▶Amazon Payについて詳しくはこちら

【注意事項】
・会員特典を受け取るには、ログインの上、Amazon Payでのお支払いを選択いただく必要があります。
・ログインせずにAmazon Payをご利用された場合、会員特典は引継ぎはいたしかねます。
・Amazon Payをご利用のお客様は、予約商品と通常商品は分けてご注文ください。
・他決済との併用はできませんのでご注意ください。

⑥ アトカラでのお支払い
アトカラはGMOペイメントサービス株式会社が提供するご利用の翌月にまとめてお支払いいただける決済サービスです。

「予約商品」のご注文にはご利用いただけません。

お支払いはご利用の翌月3～4日を目安に、GMOペイメントサービス株式会社よりEメールとSMSでご請求のお知らせをいたします。
ご請求内容を確認いただき、以下ご案内の期日までにお支払いをお願いいたします。

▶アトカラについて詳しくはこちら

【支払い方法】
・コンビニ払い：ご案内月の10日まで（支払手数料が別途かかります）
※手数料についてはアトカラに問い合わせいただくようお願いいたします。

・銀行振込：ご案内月の10日まで（振込手数料はお客様負担となります）
※振込手数料は金融機関によって異なります。

・口座振替：ご案内月の27日に引落し（当該日が金融機関休業日の場合は翌営業日）（支払手数料：無料）
※口座振替は、事前のお申し込みが必要です。

【利用上限金額】
税込55,000円
※アトカラ非会員（都度与信型）は税込55,000円が利用上限額となります。
※アトカラ会員（包括与信型）の方は、会員ごとに利用上限額が異なりますのでアトカラアプリにてご確認ください。

【分割払い】
分割をご利用される場合は事前にアトカラ会員登録をいただいた上でご購入ください。
スマートフォンにてアトカラアプリもしくはブラウザから会員（包括与信型）登録していただくことで分割払いが可能となります。

・利用可能分割回数
3回、4回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、30回、36回

▶分割手数料についてはこちら
▶アトカラへの登録はこちら

⑦ あと払い（ペイディ）でのお支払い
あと払い（ペイディ）は株式会社Paidyが提供する、メールアドレスと携帯番号だけで、1か月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただくあと払いサービスです。

お支払いは毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に確定し、翌月1日から5日の間にペイディよりメールとSMSで請求のお知らせをいたします。
メールとSMSのお支払い方法の案内に従って、以下ご案内の期日までにお支払いをお願いいたします。

▶あと払い（ペイディ）よくあるご質問はこちら
▶あと払い（ペイディ）についてはこちら

【支払い方法】
・コンビニ払い：請求月の27日まで（支払手数料が別途かかります）
※手数料についてはこちら

・銀行振込：請求月の27日まで（振込手数料はお客様負担となります）
※振込手数料は金融機関によって異なります。

・口座振替：請求月の27日に引落し（当該日が金融機関休業日の場合は翌営業日）（支払手数料：無料）
※口座振替は、ペイディアプリから銀行口座登録が必要です。

【分割払い】
ペイディアプリから本人確認を行うことで分割手数料無料*の3・6・12回あと払いをご利用いただけます。
1回のお買い物の金額により、ご利用可能なあと払い回数が異なります。

・3回あと払い：3,000円以上のお支払い
・6回あと払い：6,000円以上のお支払い
・12回あと払い：12,000円以上のお支払い

※「予約商品」をご購入の場合、売買契約の成立は商品発送時となります。

⑧ 決済エラー発生時の注意事項

決済エラーが発生した場合、正常に決済が行われないため、ご注文が仮で確定された状態となります。
仮でご注文となった場合、一定時間が経過しますと自動的にキャンセルとなります。

クーポンやポイントをご利用されていた場合、キャンセル後に再度ご利用いただけるようになります。
お時間をおいてから再度ご利用ください。

⑨ 支払い方法の変更

ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。
ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。
十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

① 納品書
ご注文毎に納品書を同梱してお送りしております。
ラッピングサービスをご利用の場合、納品書は同梱されますが「金額非掲載」となりますのでご安心ください。
納品書を同梱しない等、個別の対応はしておりませんので予めご了承ください。

② 領収書
【会員登録・ログインをしている場合】
マイページ内「購入履歴一覧」より対象のご注文の領収書を発行していただけます。
当サイトにて発行・送付は行っておりませんので、予めご了承ください。

【会員登録・ログインをしていない場合（ゲスト購入）】
マイページへの反映がございませんので、領収書が必要な場合は会員登録・ログインの上ご購入ください。

③ 領収書の発行手順（会員登録・ログインをしている場合）
会員登録・ログインをしている場合のみ、マイページ内「購入履歴一覧」より発行可能していただけます。

【発行手順】
1.マイページ内「購入履歴一覧」から対象の注文番号を選択。
2.購入履歴詳細ページの一番下【領収書発行】ボタンをクリック。


3.宛名変更をご希望の場合、発行前に【宛名】ボタンをクリックして、ご変更をお願いいたします。
※宛名変更は1回のみ変更可能となります。以降は変更できませんのでご注意ください。


4.【領収書発行】ボタンをクリックすると領収書が表示されます。


【注意事項】
・領収書は1度発行すると再発行はいたしかねます。
・「但書」はございません。カスタマーサポートにお問い合わせいただいても対応いたしかねます。

① 送料・各種手数料
ご注文時の送料・各種手数料は以下のとおりです。

【送料】
送料は全国一律290円（税込）となります。
※会員ランクがプラチナ・ダイヤモンドの場合、送料無料となります。
※ご注文番号が異なる商品の配送は送料がそれぞれかかりますので、予めご了承下さい。

【決済手数料】
代金引換：330円（税込）
コンビニ後払い（GMO後払い）：200円（税込）

送料・各種手数料はご注文毎に発生いたします。
必ず注文内容の確認画面に表示される送料・手数料の項目を確認のうえ、注文確定をしていただきますようお願いいたします。

〈注文が分かれ、それぞれに送料・手数料が発生する例〉
・同時にカートに投入することができない商品の場合
・予約納期が異なる予約商品を同時に注文する場合
・予約商品、受注生産商品とそれ以外の商品を同時に注文する場合
・購入点数の制限がある商品と同時に注文する場合

② 商品の配送方法
商品はすべて、ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。（配送方法はご指定いただけません。）
なお、発送手続きが完了すると、ご注文時に登録されているアドレスに「発送完了お知らせメール」を自動配信しております。

配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の12桁の配送伝票番号をご確認のうえ、
ヤマト運輸サービスセンターまで直接お問い合わせください。

▶ヤマト運輸 お問い合わせはこちら
▶ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステムはこちら
▶クロネコメンバーズはこちら

【注意事項】
・ご注文の集中や配送業者の事故、交通状況や天候により注文商品の発送までにお時間をいただく可能性がございます。
・お届けするお荷物の支店・営業所留めはお承りいたしかねます。
・沖縄県及び離島へのお届けの際、一部商品については船便でのお届けとなり、出荷後1週間程度必要となる為、到着指定日のお届けできかねます。

③ 注文から発送までにかかる日数
ご注文～発送までかかる日数は、ご注文のタイミングや商品により異なります。



※予約商品の場合、商品ページに記載の「予定納期」をご確認ください。
※日・祝祭日は発送を行っておりません。翌営業日以降順次の発送となります。
※特別企画によってご注文が集中する期間は、通常より発送にお時間をいただく場合がございます。

【注意事項】
・ご注文時に日時指定されていない場合は、順次発送となりますため、具体的なお届け日はご案内できません。
・年末年始やゴールデンウィーク等は、発送元倉庫の休業に伴い変動的な発送スケジュールとなる場合がございます。

④ お届け日時の指定方法
お届け日時は、ご注文時に選択いただくか、発送後にヤマト運輸のサイトから指定する方法がございます。

【ご注文時に配送日時を変更する】
ショッピングカート内の「配送情報」より日時指定が可能です。
配達日時の指定は、ショッピングカート内に表示されている、ご注文日から7日以降のお日にちをご指定いただけます。
※選択可能な日にち以外の指定は承っておりません。

〈配送指定可能時間〉
・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時

※「予約商品」の場合、日にち指定不可、時間指定のみ可能。
※一部ヤマト運輸の方で時間指定ができない地域の場合、指定を承っても時間通りに届かない場合がございます。

【ご注文後に配送日時を指定する】
発送完了お知らせメールを受信後、ヤマト運輸へお問い合わせください。
クロネコメンバーズの方は、ヤマト運輸のサイトから変更も可能です。
▶ヤマト運輸 受け取り日時・場所変更はこちら

⑤ 店頭・ロッカー受取りサービス（ヤマト運輸）
ヤマト運輸が提供する「クロネコメンバーズ」へ登録されている場合、お届け先を「店頭・ロッカー受取り」のご指定が可能です。
▶詳しくはこちら

【注意事項】
・代金引換でお支払の場合はご利用いただけません。
・店頭・ロッカー受取りを指定されていても、梱包時に荷物の大きさが規定値を超えた場合は、会員登録住所へのお届けに変更となります。

⑥ お届け先変更方法
商品のお届け先は、「ご注文状況」が【注文済み】の状態に限り、マイページ内「購入履歴一覧」から変更が可能です。
※「注文済み」以外のご注文状況となっている場合、お届け先の変更はできかねます。

会員登録・ログインをせずにご購入（ゲスト購入）されている場合は、お届け先の変更はできません。
発送完了後、ヤマト運輸へお問い合わせください。
※カスタマーサポートにご連絡をいただきましても、ご対応いたしかねます。

【注意事項】
・「店頭・ロッカー受取り』への変更はできません。
・会員登録住所を変更しても、ご注文商品のお届け先は変更されません。
・お届け先の表札や会社名がお届け先名と異なる場合は、お届けができない可能性があります。

⑦ 配送状況の確認
配送日時をご指定いただいた場合でも、当日の交通事情や天候、配送会社の発送状況等により、商品のお届けに遅延が生じる場合がございます。

ご注文商品の配送状況は、ヤマト運輸「荷物お問い合わせシステム」にてご確認ください。
▶ヤマト運輸「荷物お問い合わせシステム」はこちら

【注意事項】
・配送伝票番号は「発送完了お知らせメール」またはマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認ください。
・ログインせずに購入（ゲスト購入）された場合は、商品発送完了時にお送りした「発送完了お知らせメール」をご確認ください。
・何らかの理由で、弊社倉庫から商品の発送ができない場合には、カスタマーサポートセンターよりご連絡いたします。

⑧ 商品の受取期限
配達時にご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。
不在通知より、再配達依頼をお願いします。

なお、発送日から 7日以上経過した商品は、自動的に返送となりキャンセルの処理をいたします。

お客様のご都合によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。
注文された商品は、受取期限内にお受取りいただきますようお願いいたします。

【注意事項】
・再発送は承っておりません。
・配送先住所に誤りがある場合は、返送となります。お間違えがないか注文時に必ずご確認ください。
・ご注文時ご登録の宛名と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。

⑨ 商品の再発送
ヤマト運輸でのお荷物の保管期間は、発送日から 【7日間】となります。

7日間以上経過してもお受け取りいただけない場合、ご注文商品は発送元倉庫へ返送となり、キャンセルの処理をいたします。
再発送は承っておりませんので、ご了承ください。

⑩ 注文のおまとめ
すでに確定している注文に対して、新たに商品を追加したり、異なる注文をひとつにまとめてお届けすることはいたしかねます。
注文商品を追加する場合は、別途ご注文いただく必要がございますので、予めご了承ください。

⑪ 海外発送
当サイトでは海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただいております。
We are very sorry that we cannot accept an order from outside of Japan due to the logistic and payment problem.

【海外転送サービスをご利用について】
転送サービス会社からお客様の元へお届けの際に生じた商品破損や配送事故については、当サイトでは責任を負いかねます。
ご利用された転送サービス会社へお問い合わせをお願いいたします。

① 長期不在
ヤマト運輸でのお荷物の保管期間は、発送日から【7日間】となります。
7日間以上経過してもお受け取りいただけない場合、ご注文商品は発送元倉庫へ返送となり、キャンセルの処理をいたします。

注文された商品は、期間内にお受取りいただきますようお願いいたします。

【注意事項】
・再発送は承っておりません。
・長期不在が多数確認された場合、次回以降の商品の発送を控えさせていただきます。
・配送先住所に誤りがある場合は、返送となります。お間違えがないか注文時に必ずご確認ください。
・ご注文時ご登録の宛名と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。

② 受取拒否
ご注文商品の受取拒否は固くお断りしております。

当サイトが定める規定により、悪質な受取拒否と判断した場合、次回以降の商品の発送を控えさせていただき、
「往復の送料（お届けにかかった送料及び返送にかかった送料」+「商品手配等の手数料」を別途ご請求させていただく場合があります。

※受取拒否が多数確認された場合、悪質な受取拒否とみなされた場合には、次回以降の商品の発送を控えさせていただきます。

① 商品の返品可能条件
お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂いた商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品が可能です。
※「FPM Milanoオフィシャル通販サイト以外」でのご購入品は対応いたしかねます。

■「商品に不良がある」「注文していない商品が届いた」など
返品が可能です。まずはカスタマーサポートへお問い合わせください。

■「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など
お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。

【返品可能条件】
・お届けした商品に不備がある場合。（初期不良のみ）
・商品お届け後、7日以内にご連絡をいただいた場合
・「未使用品」当社基準によりと判断できる場合
・付属品、下げ札、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

以下の場合、商品に不備がある場合でも返品は承っておりません。

・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・商品にニオイが付着している場合
・異物が付着している場合（動物の毛・その他繊維・ホコリなど）
・過度な返品、交換を繰り返している場合
・転売目的であると弊社が判断した場合
・不正な手段で購入・調達された商品（弊社が不正と判断する場合を含みます）
・その他弊社が返品をお受けする事が適当ではないと判断する場合
※商品の状態によって返品をお受けできない場合、商品はお返しさせていただきます。ご了承ください。

② 返品の流れ
商品の返品可能条件を満たしている商品は、以下手順に沿ってお問い合わせください。
事前にご連絡のなく商品のご返送を確認した場合、商品は「着払い」でお戻しさせていただきます。

（1）商品お届け後、7日以内にカスタマーサポート窓口へ以下内容を記載のうえご連絡ください。
・ご注文者様名
・注文番号（Fから始まる番号）
・返品希望の商品品番
・返品理由

（2）カスタマーサポートにてお問い合わせ確認後、商品状態確認のためのご連絡をいたします。

（3）カスタマーサポートよりご案内した内容に沿って、以下内容をご返信ください。

①不良箇所、内容・詳細
②商品状態確認のため下記3点のお写真
・不良箇所の写真
・下げ札の写真（商品番号等がわかるもの）
・商品全体の写真

（4）お送りいただいたお写真を基に、商品状態を確認させていただきます。
※商品の状態によって返品をお受けできない場合、大変申し訳ございませんが、返品不可のご案内とさせていただきます。予めご了承ください。

（5）返品受付後、ご案内する返送先へ商品のご返送をお願いいたします。

（6）返送いただいた商品を確認後、返金のお手続きをいたします。
※注文時に指定された支払い方法に準じてご返金いたします。返品受付時にご案内いたします。

③ 返金方法
注文時に指定された支払い方法に準じてご返金いたします。

【クレジットカードをご利用の場合】
決済の取消、または決済金額の変更をいたします。
すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。

※分割手数料は返金対象外となります。
※注文商品の一部を返品した場合、一度確定している決済情報を取り消し、受取商品の金額にて再計算された支払合計にて決済の立て直しをおこないます。
※決済の立て直しができない場合や、ご利用のカードに何らかの問題があり取消しができない場合は、銀行振込でご返金いたします。

【その他のお支払いをご利用の場合】
「決済の取消・変更」、または「GMO-PG送金サービスを通してご指定の銀行口座に振込み」のいずれかでご返金いたします。
返品受付時にご案内いたします。

④ 返品時のポイント付与・返還
注文時にご利用されたポイント、付与されたポイントについては以下となります。

【利用ポイント】
ご注文時にご利用されたポイントは、返品手続き後に返還させていただきます。
反映までお時間がかかる場合がございます。
所有ポイントの確認は、MA CARD GO FOR GREENサイト内のマイページよりご確認ください。

【付与ポイント】
ご注文時に付与されたポイントは、マイナスとなり無効となります。
所有ポイントの確認は、MA CARD GO FOR GREENサイト内のマイページよりご確認ください。

① 商品の交換可能条件
お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂いた商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の交換が可能です。
※「FPM Milanoオフィシャル通販サイト以外」でのご購入品は対応いたしかねます。

■「商品に不良がある」「注文していない商品が届いた」など
交換が可能です。まずはカスタマーサポートへお問い合わせください。
※完売により新しい商品のご用意ができない場合がございます。その際は返品または修理のご対応とさせていただきます。

■「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など
お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。


【交換可能条件】
・お届けした商品に不備がある場合。（初期不良のみ）
・商品お届け後、7日以内にご連絡をいただいた場合
・「未使用品」当社基準によりと判断できる場合
・付属品、下げ札、商品タグ、箱等が商品に付いている状態

以下の場合、商品に不備がある場合でも交換は承っておりません。

・お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・商品にニオイが付着している場合
・異物が付着している場合（動物の毛・その他繊維・ホコリなど）
・過度な返品、交換を繰り返している場合
・不正な手段で購入・調達された商品（弊社が不正と判断する場合を含みます）
・その他弊社が交換をお受けする事が適当ではないと判断する場合

※商品の状態によって交換をお受けできない場合、商品はお返しさせていただきます。ご了承ください。

② 交換の流れ
商品が交換可能条件を満たしている商品は、以下手順に沿ってお問い合わせください。
事前にご連絡なく商品のご返送を確認した場合、商品は「着払い」でお戻しさせていただきます。

（1）商品お届け後、7日以内にカスタマーサポート窓口へ以下内容を記載のうえご連絡ください。
・ご注文者様名
・注文番号（Fから始まる番号）
・交換希望の商品品番
・交換理由

（2）カスタマーサポートにてお問い合わせ確認後、商品状態確認のためのご連絡をいたします。

（3）カスタマーサポートよりご案内した内容に沿って、以下内容をご返信ください。
①不良箇所、内容・詳細
②商品状態確認のため下記3点のお写真
・不良箇所の写真
・下げ札の写真（商品番号等がわかるもの）
・商品全体の写真

（4）お送りいただいたお写真を基に、商品状態を確認させていただきます。
※商品の状態によって交換をお受けできない場合、大変申し訳ございませんが、交換不可のご案内とさせていただきます。

（5）交換受付後、ご案内する返送先へ商品のご返送をお願いいたします。

（6）返送いただいた商品を確認後、新しい商品を発送させていただきます。
※商品をご返送いただきましても、新しい商品のご用意までお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。

クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。
お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。

① 商品の修理可能条件
「FPM Milanoオフィシャル通販サイト」でご購入された方に関しては、以下を満たしている場合はお修理を承っております。
・MA CARD FOR GO GREENに会員登録されている
・商品が修理可能な状態である
・「FPM Milanoオフィシャル通販サイト」で購入から10年以内である

※実店舗でのご購入のお客様もこちらよりお問い合わせお願いいたします。

以下の修理受付の問合せフォームより、お問合せをお願いいたします。
▶修理対応受付フォーム

① 返送方法について
ご返送の際は、お荷物の追跡が可能な方法でお願いいたします。
※事前にご連絡なく商品のご返送を確認した場合、商品は「着払い」でお戻しさせていただきます。

〈追跡可能な返送方法の例〉
・レターパック（日本郵便）
・ゆうパック（日本郵便）
・ゆうパケット（日本郵便）
・宅急便コンパクト（ヤマト運輸）
・宅急便（ヤマト運輸）
・飛脚宅配便（佐川急便）等

② 返送品について

ご返送の際、私物や他社商品を誤って同梱されないようご注意ください。

また、返金先を記載したメモ等が同梱されている場合、個人情報保護の観点よりすぐに破棄しております。
内容の確認および引継ぎ等はいたしかねますので、何かご連絡事項がある場合には問い合わせフォームより改めてお問い合わせください。

返品・交換の条件を満たしていない商品、事前のご連絡なく返送された商品については、ご返送いただいても対応をお受けできません。
商品は「着払い」にてご返送となりますので、予めご了承ください。

① インターネット環境について
快適にご覧いただける環境/推奨ブラウザ
・Microsoft Edge 安定最新版
・Firefox 安定最新版
・GoogleChrome 安定最新版
・Safari 安定最新版
※上記の環境以外でご覧になると、画面が正しく表示されない、などの問題が生じる場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

① 窓口の営業時間について
【カスタマーサポートセンター受付時間】
月～金 10：00～18：00
土日・祝祭日・年末年始休み

※上記の内容については、状況により変更となる可能性もございます。
※回答にはお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
※年末年始休業期間等、休業期間中にお送りいただいたお問い合わせの回答にはお時間をいただきます。

② お問い合わせ方法
「FPM Milanoオフィシャル通販サイト」カスタマーサポートセンターでは、以下の窓口にてお問い合わせを受付けております。
何かお困りのことがございましたら、是非ご活用ください。

【チャットボットによる自動応答】
ご利用ガイド内に表示されるチャットボットは24時間いつでも自動応答いたします。

【メールでのお問い合わせ】
ご利用ガイド内の「公式サイト・オフィシャル通販サイトに関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
お問い合わせをお受けした後、随時ご連絡を差し上げます。

「@fpmjapan.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、受信可能な状態となっているかご確認ください。

※「@ezweb.ne.jp」「@au.com」「@docomo.ne.jp」「@i.softbank.jp」など、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、受信エラーが起きやすくなっております。ご不明な点がある場合、直接ご利用のキャリアへお問い合わせください。

Q.注文できているのか確認できますか？

A.ご注文状況の確認は、「FPM Milanoオフィシャル通販サイト」より一度「ログイン」をしていただき、
オフィシャル通販サイト上のマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。
もしくは「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。

※ゲスト購入でご注文の場合は、マイページへの反映はございません。

Q.注文完了のお知らせメールが届きません。

A.メールが届かない場合は以下が考えられます。
・ご登録のメールアドレスのご入力に誤りがある場合
・プロモーションフォルダへ受信をしている場合（gmailご利用のお客様）
・メールの受信設定（ドメイン拒否や指定、迷惑メール設定等）
・ご利用のメールアドレス会社のサーバーセキュリティーの影響
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合

「@fpmjapan.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認いただくか、
受信可能な状態となっているかご確認ください。

会員登録・ログインのうえご注文されている場合、オフィシャル通販サイト上のマイページ内「購入履歴一覧」よりご確認ください。
ゲスト購入の場合は、購入履歴がマイページに反映されません。

Q.注文した商品のキャンセルはできますか？

A.ご注文のキャンセルは、会員登録・ログインのうえご注文の場合のみ、「ご注文から2時間以内」であれば
お客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。
マイページ内「購入履歴一覧」より該当注文を選択し、【注文キャンセル】ボタンよりお手続きをお願い致します。

※ご注文から「2時間以内のご連絡」ではございません。
※ゲスト購入でご注文の場合、マイページへの反映はございませんので、キャンセルお手続きはできません。

Q.注文してからどのくらいで届きますか？

A.午前9時30分までにご注文を頂いた場合は、原則当日中に発送致します。
詳しくはご利用ガイド「商品のお届けについて」をご参照ください。

※セール時期やご注文の集中する期間は、通常よりお時間がかかります。
※日祝日は倉庫休業日となりますので、発送いたしかねます。

Q.マイページに注文履歴がありません。

A.ご注文方法によってはマイページへの反映はございません。

【ゲスト購入】
マイページ内「購入履歴一覧」への反映はありません。注文完了時に配信しております「注文完了のお知らせメール」をご確認ください。

【会員登録・ログインのうえ購入】
MA CARD FOR GO GREENのマイページや他サイトをご確認いただいている可能性がございます。
「FPM Milanoオフィシャル通販サイト」より「ログイン」をしていただき、オフィシャル通販サイト上のマイページ内「購入履歴一覧」をご確認ください。

Q.ラッピングサービスはありますか？

A.ショッピングバックを含め、ラッピングサービスのご用意はございません。

Q.ショッピングバックは同梱されますか？

A.ショッピングバックの配布は行っておりません。

Q.予約商品の決済方法を知りたい。

A.予約商品は以下の決済をご利用いただけます。
・クレジットカード
・ Amazon Pay
・あと払い（ペイディ）

その他のお支払い方法はご利用いただけません。

※デビットカードをご利用の場合、一時的に二重での引き落としになることや、カード会社によってはご返金までにお時間をいただくことがございます。予約商品ご注文時のデビット機能付きクレジットカードのご利用はお控えください。

Q.領収書の発行はできますか？

A.会員登録・ログインのうえご購入いただいた場合のみ、マイページ内「購入履歴一覧」より対象の受注番号を選択いただき、購入履歴詳細の【領収書発行】ボタンより発行が可能です。
発行方法はご利用ガイドをご確認ください。

※「ゲスト購入」の場合、マイページへ購入履歴の反映がされませんので、ご利用いただけません。

Q.注文後に支払い方法を変更できますか？

A.ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。ご注文時にご選択いただいた決済方法でお支払いをお願いいたします。

Q.クーポンが使用できません。

A.クーポンのご利用には、必ず「FPM Milanoオフィシャル通販サイト」への 会員登録が必要となります。
クーポンご利用の際は、サイトへログインの上、カート内画面にて、クーポンコードのご入力をお願いいたします。

【注意事項】
・全角入力・スペースが入っている場合には無効となります
・当サイトで発行したクーポンは、オフィシャル通販サイトのみでご利用可能なクーポンのため、MASH STOREや他サイト様（USAGI ONLINE様など）ではご利用頂けません。

Q.ポイントはいつ付与されますか？

A.商品到着後、14日前後で付与となります。 付与のタイミングについては、商品到着後、14日間お待ちいただき、【MA CARD FOR GO GREEN】のサイトから「マイページ」にてご確認ください。

マイページで確認ができなかった場合、直接MA CARD FOR GO GREEN問い合わせ窓口へお問い合わせください。
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Q.注文完了後にクーポンやポイントを使用できますか？

A.注文完了後に「ポイント」・「クーポン」を利用することはできません。

Q.注文をキャンセルしました。クーポンやポイントは使用できますか？

A.キャンセルのお手続き完了後に利用可能期限内であれば再度ご利用いただけます。